Procedura di Rimborso
In conformità alla normativa vigente, i rimborsi sono previsti solo nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato o difettoso alla consegna
- Prodotto errato rispetto a quanto ordinato
1 Richiesta di Rimborso
Il cliente deve inviare una richiesta scritta all’indirizzo ordini@mylootpark.com entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione dell’ordine, allegando:
- Numero d’ordine
- Foto del prodotto ricevuto (inclusi difetti, danni o incongruenze)
- Foto dell’imballaggio originale
2 Valutazione del Reso
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà a una valutazione preliminare. Se il reso è autorizzato, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto reso sarà ispezionato all’arrivo per verificare la veridicità della segnalazione. In caso di:
- Prodotto integro, inutilizzato e conforme alla segnalazione → verrà emesso il rimborso
- Prodotto già aperto, manomesso o con evidenti discrepanze rispetto alla segnalazione → il rimborso sarà rifiutato e il prodotto restituito al mittente, con eventuali costi a carico del cliente
3 Tempistiche
In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
4 Esclusioni
Non si effettuano rimborsi per:
- Preferenze personali sul contenuto delle blind box (es. doppioni, personaggi non desiderati)
- Prodotti aperti o non sigillati
- Segnalazioni prive di prova fotografica
